Vélothèque général
Qui s'occupe de la Vélothèque?
La Vélothèque est un projet de beweging.net. La Vélothèque fonctionne principalement grâce à l'appui de bénévoles, impliqués aux points de prêts locaux.
Comme tout système de partage, la Vélothèque se fonde sur le respect mutuel, la confiance et la solidarité.
Combien dois-je payer pour m'affilier à la Vélothèque?
Frais d'affiliation: les frais d'utilisation d'un vélo d'enfant pendant un an sont de 30 euros (ceux qui ont droit à une intervention majorée paieront € 10 par an). Toute personne qui fait don d'un vélo en bon état à la Vélothèque (à l'exception d'un 12" ou d'une draisienne) reçoit immédiatement en échange un an d'affiliation gratuite ou un bon à retirer plus tard ou à donner à quelqu'un d'autre.
La caution est de 20 euros par vélo d'enfant. Cette caution vous sera remboursée si vous rendez le vélo à temps et en bon état (voir ci-dessous). La caution sera remboursée par virement bancaire, après vérification du vélo.
La première fois que vous empruntez un vélo, vous payez donc au total 50 euros (30 euros de frais d'affiliation + 20 euros de caution). Les années suivantes, vous ne payerez que 30 euros de frais d'affiliation par an. Ceux qui ont droit à une intervention majorée paieront € 30 la première fois (€ 10 euros de frais d'affiliation + 20 euros de caution). Les années suivantes, vous ne payerez que 10 euros de frais d'affiliation par an.
A quoi sert la caution?
Pendant la période où vous utilisez un vélo de la Vélothèque, vous êtes responsable, en tant qu'utilisateur, de l'entretien du vélo et de la réparation des dommages éventuels.
Les frais de réparation qui ne sont pas dus à l'usure normale, mais résultent d'une utilisation imprudente, de vandalisme ou de vol de pièces, sont à la charge de l'emprunteur.
Ceci ne s'applique pas aux frais d'usure normale, qui sont pris en charge par la Vélothèque.
Sont à charge de l'utilisateur:
- Quelques exemples de réparations:
pièce cassée (garde-boue, phare,...), problème dû à un manque d'entretien ou à une utilisation trop longue quand il y a usure, jeu dans les pédales, poignée endommagée, roue voilée ; fourche, etc. - Quelques exemples d'entretien:
Gonfler les pneus, vérifier le bon fonctionnement des freins, vérifier que les réflecteurs sont propres et visibles, graisser la chaîne, etc.
Peut-on payer avec des éco-chèques à la Vélothèque?
Il n’est pas possible de payer avec des éco-chèques à la Vélothèque.
À la Vélothèque, nous choisissons délibérément la simplicité et l’accessibilité. Notre fonctionnement repose sur des bénévoles, et l’utilisation des éco-chèques représenterait une charge administrative et financière supplémentaire.
Puis-je m'affilier à la Vélothèque si je n'habite pas dans la commune où se situe la Vélothèque?
Oui. Vous pouvez même choisir à quelle Vélothèque vous voulez vous affilier. Votre lieu de résidence n'a pas d'importance.
Puis-je changer de Vélothèque pendant mon affiliation?
Non. En tant qu'utilisateur, vous vous affiliez à un point de prêt de la Vélothèque. Vous ne pouvez pas vous adresser à un autre point de prêt avec cette affiliation.
Cela signifie aussi que vous devez rendre le vélo que vous avez emprunté au point de prêt d'où il vient.
C'est comparable à une bibliothèque: si vous êtes membre d'une bibliothèque, vous ne serez pas automatiquement membre d'une autre bibliothèque et vous devrez rendre les livres à la bibliothèque où vous les avez empruntés.
Je veux quand même changer de Vélothèque. Que dois-je faire?
Vous résiliez votre affiliation au point de prêt actuel et vous y rapportez le vélo emprunté. Vous pouvez ensuite vous affilier à autre point de prêt.
La durée restante d'une affiliation en cours ne peut pas être transférée, il vaut donc mieux attendre que l'affiliation soit presque expirée avant de vous affilier à un autre point de prêt.
Les vélos en prêt sont-ils en bon état?
Oui. Tous les vélos d'enfant prêtés par la Vélothèque sont prêts à l'usage. Nos collaborateur·rices font le nécessaire pour qu'ils soient en ordre tant sur le plan légal que qualitatif.
En tant qu'utilisateur, vous devez savoir que les vélos d'enfant sont des vélos de seconde main, ce qui fait qu'ils peuvent avoir des défauts inconnus de la Vélothèque.
En tant qu'utilisateur, vous êtes responsable des éventuels dommages, tant corporels que matériels, résultant de l'usage du vélo.
Dans quel cas puis-je échanger le vélo?
Pendant la durée de la convention, le vélo d'enfant peut être échangé contre un autre vélo parmi ceux proposés par la Vélothèque. Le nombre d'échanges n'est pas limité.
Quand mon affiliation expire-t-elle et quand dois-je rendre le vélo?
Le vélo doit être restitué au plus tard dans le courant du mois auquel votre affiliation expire.
Si vous le rendez plus tard que ce délai, la convention sera reconduite pour une année de manière tacite et vous devrez repayer 30 euros d'affiliation (ceux qui ont droit à une intervention majorée paieront € 10). Si vous rendez le vélo plus tôt, aucun remboursement, même partiel, des frais d'affiliation n'est prévu.
A quoi dois-je faire attention quand je rends un vélo?
Le vélo doit être restitué en bon état.
Par ‘bon état', nous entendons que:
- toutes les pièces du vélo (ex. freins, sonnette, réflecteurs, pédales, éventuellement petites roues ou accessoires) sont présentes et fonctionnent;
- les phares et vitesses fonctionnent, si d'application;
- les pneus ne sont pas crevés et sont gonflés correctement;
- les patins de freins ne sont pas usés.
Les frais pour remettre le vélo dans l'état précisé ci-dessus seront retenus de la caution ou portés au compte de l'emprunteur.
Que dois-je faire si le vélo a été volé?
Le vélo n'est pas assuré contre le vol.
En cas de vol ou de perte du vélo, signalez-le dans les deux jours ouvrables à la police locale et à la Vélothèque. Si au bout de six mois, le vélo n'a pas été retrouvé, la valeur de perte du vélo vous sera facturée en tant qu'emprunteur. Le montant pour un vélo d'enfant s'élève à 50 euros.
Si l'emprunteur ne l'a pas signalé à la police, la Vélothèque fera une déclaration de vol. La valeur de perte du vélo vous sera alors facturée immédiatement.
Des réductions sont-elles accordées à la Fietsbieb ?
Une adhésion standard d'un an coûte 30 €. La caution est toujours de 20 € par vélo. Dans certains cas, vous pouvez bénéficier d'une réduction sur l'adhésion (jamais sur la caution) :
- Donner un vélo : si vous donnez un vélo en bon état (à partir de 14 pouces) à la Vélothèque, vous bénéficiez d'une année d'adhésion gratuite.
Cette réduction peut être déduite immédiatement ou vous recevrez un bon d'achat que vous pourrez utiliser plus tard. Vous pouvez également offrir ce bon à quelqu'un d'autre. - Pour les jeunes enfants, « Wiegwijs » distribue des bons de réduction de 50 % sur l'adhésion pour l'emprunt de vélos de 12 pouces et 12,5 pouces.
- Réduction PASPARTOE : dans certaines Vélothèques, vous pouvez bénéficier d'une réduction avec une UiTPAS/PASPARTOE à tarif réduit.
- Vous payez alors le tarif réduit en vigueur dans cette région.
- Il s'agit de la réduction la plus avantageuse, il est donc recommandé d'utiliser votre UiTPA/PASPARTOE si vous en possédez une.
- Les enfants qui ont droit à une intervention majorée ne paient que 10 € par an pour leur adhésion.
Règles importantes concernant les réductions :
- Toutes les réductions sont toujours accordées par un bénévole de la Vélothèque.
- Toutes les réductions, à l'exception de l’intervention majorée, sont accordées une fois par an et doivent être renouvelées chaque année à la Vélothèque.
- Les réductions ne sont pas cumulables ; vous choisissez toujours l'option la plus avantageuse.
- Les réductions ne sont accordées qu'après preuve du droit à la réduction, au moment de l'activation.
Puis-je cumuler les différentes réductions auxquelles j'ai droit ?
Non. Les réductions ne sont pas cumulables. Par conséquent, il est impossible de combiner différentes réductions pour déterminer le prix de l'abonnement. Fietsbieb appliquera uniquement la réduction la plus avantageuse parmi plusieurs options disponibles.
Comment devenir membre de la Vélothèque ?
Vous pouvez devenir membre en vous rendant dans une Vélothèque pendant un moment d’ouverture.
Un bénévole vous inscrira sur place. Vous trouverez les dates d'ouverture de chaque Vélothèque sur leur page d'information.
Vous voulez gagner du temps ? Vous pouvez vous inscrire à l'avance en ligne auprès de la Vélothèque de votre choix. Cela facilitera les choses pour vous et pour nos bénévoles.
Vélothèque site web
Comment puis-je devenir membre de la Vélothèque en ligne ?
Vous pouvez vous inscrire en ligne à l'avance. Ce n'est pas obligatoire, mais cela rendra votre première visite plus rapide et plus facile, tant pour vous que pour nos bénévoles.
Aucun paiement n'est demandé en ligne et vous n'êtes engagé à rien.
Voici comment vous inscrire en ligne :
- Cliquez sur ‘Rejoindre’ (bouton vert)».
Vous accédez à une page contenant des explications comment devenir membre et une courte vidéo qui vous guide étape par étape. - Cliquez ensuite sur le bouton vert « Inscrivez-vous en ligne ».
- Remplissez le formulaire. Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.
Vous devez notamment indiquer : votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre adresse, votre code postal, votre commune, votre numéro de téléphone et votre numéro de compte bancaire.
Vous pouvez toujours modifier ou supprimer ces informations ultérieurement. - Sous « Point de prêt », sélectionnez la Vélothèque où vous souhaitez devenir membre.
- Cochez « Acceptation des conditions ». Vous pouvez consulter le règlement en cliquant sur le lien.
- Cliquez sur le bouton bleu « Affliliation ».
Après votre inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos données et de plus amples informations.
Pourquoi mon mot de passe n'est-il pas accepté ?
Votre mot de passe doit respecter certaines règles :
- Au moins 10 caractères
- Au moins 1 chiffre
- Au moins 1 caractère spécial (par exemple ! @ # $)
- Au moins 1 majuscule
Votre mot de passe ne répond pas à une ou plusieurs conditions ?
Vous recevrez alors un message vous expliquant ce que vous devez modifier.
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de compte bancaire ?
Nous vous demandons votre numéro de compte bancaire afin de vous rembourser la caution. La caution n'est pas remboursée en espèces lorsque vous rapportez un vélo.
Un technicien vérifie d'abord le vélo. Ce n'est qu'ensuite que nous remboursons votre caution sur votre compte.
Le champ de saisie est contrôlé afin que vous ne puissiez pas entrer un numéro de compte erroné.
Vous n'avez pas de compte bancaire ? Vous pouvez tout de même devenir membre. Mais votre inscription devra alors être effectuée à la Vélothèque par un administrateur, et non en ligne.
Modifier ou corriger un numéro de compte bancaire
- Vous ne pouvez remplacer un numéro de compte déjà saisi que par un autre numéro correct.
- Vous ne pouvez pas supprimer le numéro vous-même, seul un administrateur de la Vélothèque peut le faire.
Vous n'avez pas saisi de numéro, mais vous en avez un ? Communiquez votre numéro de compte bancaire à la Vélothèque afin qu'un administrateur puisse l'ajouter.
Je suis déjà membre de la Vélothèque. Comment me reconnecter à mon compte ?
Si vous êtes déjà membre et que vous souhaitez, par exemple, inscrire un enfant ou effectuer un paiement, connectez-vous via « Ma Vélothèque » en haut de la page.
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Connexion ».
Attention : si vous essayez de vous réinscrire avec la même adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un message d'erreur.
Quel est mon nom d'utilisateur ?
Votre nom d'utilisateur est l'adresse e-mail que vous utilisez (ou avez utilisée) pour vous connecter.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
- Cliquez sur « Mot de passe perdu ?. »
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez alors un e-mail contenant un code de vérification.
- Sur la page qui s'ouvre, deux options s'offrent à vous :
- Option 1 : copiez le code de vérification figurant dans l'e-mail et collez-le dans le champ « code de vérification ».
- Option 2 : cliquez sur le lien dans l'e-mail et suivez les instructions à l'écran.
- Une fenêtre s'ouvre alors, dans laquelle vous pouvez choisir un nouveau mot de passe.
Saisissez-le deux fois. Le mot de passe doit respecter les conditions de sécurité standard (au moins 10 caractères, 1 chiffre, 1 majuscule et 1 caractère spécial).
Comment ajouter mes enfants à mon abonnement ?
Connectez-vous à votre compte via « Ma Vélothèque » en haut de la page et rendez-vous dans « Mes abonnements ».
Vous y trouverez une liste des abonnements (utilisateurs/enfants) qui vous sont associés.
- Si la liste est vide, cela signifie qu'aucun enfant n'a encore été ajouté.
- Vous pouvez toujours ajouter de nouveaux utilisateurs via le bouton « Ajouter utilisateurs ».
Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Indiquez le nom et la date de naissance de votre enfant (champs obligatoires). Le numéro de membre est attribué automatiquement ; vous n'avez pas besoin de le remplir.
Cliquez sur « Enregistrer ». Les enfants que vous avez ajoutés apparaissent désormais dans la liste sous « Utilisateurs de…».
Comment puis-je renouveler mon abonnement en ligne ?
Attention : vous ne pouvez pas payer votre premier abonnement en ligne. Vous devez payer en espèces ou par carte bancaire lorsque vous venez chercher votre vélo à la Fietsbieb. Le renouvellement de l'abonnement peut toutefois se faire en ligne.
Connectez-vous à votre compte via « Ma Fietsbieb » en haut de la page et rendez-vous dans « Mes adhésions ». Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez renouveler l'adhésion et cliquez sur « Prolonger l'adhésion ».
Une fenêtre s'ouvre avec toutes les informations relatives à votre adhésion. Le montant à payer ne peut être réglé que via Bancontact.
Cochez « Acceptation des conditions ». Vous pouvez consulter les conditions via le lien.
Cliquez sur « prolongation » et suivez les instructions pour le paiement en ligne.
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un message de confirmation et un e-mail automatique avec la confirmation de paiement de votre renouvellement.
J'ai droit à une intervention majorée. Comment puis-je bénéficier de la réduction ?
Pour les utilisateurs bénéficiant d'une intervention majorée, le tarif d'adhésion de 10 € par an est automatiquement appliqué, après validation par un bénévole. Cela vaut également pour le renouvellement en ligne de l'adhésion.
Vous pouvez prouver votre droit à l’intervention majorée avec :
- L'autocollant de la mutuelle de votre enfant sur lequel figure un code ou, s'il n'y a pas de code sur votre autocollant...
- Une attestation d'intervention majorée sur laquelle figure le nom de l'enfant.
Il existe deux façons d'activer cette réduction : sur place ou à l'avance en ligne.
- Sur place à la Vélothèque :
- Apportez l'autocollant ou l'attestation lorsque vous venez emprunter un vélo.
- Un bénévole vérifie l'autocollant ou l'attestation et approuve la réduction.
- En ligne à l'avance :
- Inscrivez-vous déjà en tant qu'emprunteur et ajoutez vos enfants (utilisateurs).
- Téléchargez une photo de l'autocollant ou du certificat lors de l'ajout de l'utilisateur.
Comment puis-je télécharger à l'avance une preuve d'intervention majorée ?
Vous pouvez prouver à l'avance en ligne votre droit à l'intervention majorée, afin de ne pas devoir présenter l'autocollant ou l'attestation sur place à la Vélothèque.
Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre compte et ajoutez un utilisateur (enfant).
- Dans le champ « Télécharger l'autocollant ou l'attestation de la mutuelle pour l'intervention majorée », sélectionnez « Oui ».
- Une fenêtre s'affiche dans laquelle vous pouvez télécharger une photo de l'autocollant ou de l'attestation via « Bestand kiezen ».
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Important :
- La réduction ne s'applique pas automatiquement lorsque vous téléchargez le document.
- Un bénévole de la Vélothèque vérifie d'abord le document. Ce n'est qu'ensuite que la réduction est activée.
- Après le téléchargement, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation.
- Dès que l'employé aura approuvé la réduction, celle-ci apparaîtra dans le compte utilisateur avec la mention : « La réduction pour intervention majorée a été approuvée. » (Vous ne recevrez pas d'e-mail supplémentaire à ce sujet.)
- Si vous n'avez plus droit à l'intervention majorée, veuillez en informer la Vélothèque afin que la réduction puisse être supprimée.
